Odstąpienie od umowy

Przed odesłaniem towaru zachęcamy Cię do zapoznania się z regulacjami prawnymi dotyczącymi zwrotów produktów z apteki internetowej, szczególnie:

- z art. 68 pkt. 3l ustawy Prawo Farmaceutyczne w zakresie braku możliwości zwrotu produktów leczniczych wydawanych z apteki w ramach wysyłkowej sprzedaży produktów leczniczych,

oraz

- z art. 3a ust 3 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta zgodnie z którym w odniesieniu do umów zawieranych poza lokalem przedsiębiorstwa lub na odległość, których przedmiotem są produkty lecznicze, środki spożywcze specjalnego przeznaczenia żywieniowego i wyroby medyczne wydane z apteki, nie przysługuje prawo odstąpienia od umowy;

w związku z czym zasady odstąpienia umowy różnią się od tych panujących w zwykłych sklepach internetowych

Jakie produkty mogę zwrócić?

Co można zwrócić

Produkty z wadą jakościową (np. popękane tabletki, uszkodzone opakowanie)
Błędnie wydany towar (pomylenie zamówienia, spakowanie innego towaru)
Sfałszowanie produktu leczniczego

Czego nie można zwrócić

Produkty lecznicze
Środki spożywcze specjalnego przeznaczenia żywieniowego (np. mleka modyfikowane) i medycznego
wyroby medyczne (np. termometry)
produkty żywnościowe (w tym suplementy diety): które po dostarczeniu w oryginalnym opakowaniu zostały otwarte lub których opakowanie zostało naruszone
kosmetyki i dermokosmetyki: jeśli ich oryginalne opakowanie zostało w jakikolwiek sposób naruszone, zwłaszcza przez otwarcie
produkty mające krótki termin przydatności do spożycia

Jaki jest czas na dokonanie odstąpienie od umowy?

Możesz odstąpić od umowy sprzedaży w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki bez podawania przyczyny. Jeżeli nie jesteś pewna/pewien, czy dany produkt podlega zwrotowi, skontaktuj się z nami – pomożemy.

Zasady odsyłania produktów

Odstąpienie od umowy zostanie pozytywnie rozpatrzone jedynie w sytacjach, kiedy będzie się zgadzało z wyżej wymienionymi przypadkami (np wady jakościowa itd.). W przypadku innych powodów np. kiedy użytkownik rozmyśli się, nie uwzględniamy zwrotów.

Aby odstąpienie od umowy można było szybciej procedować i aby paczka bezpiecznie do nas dotarła, wyślij ją kurierem lub skorzystaj z potwierdzenia nadania. Nie odsyłaj do nas paczek za pobraniem – nie jesteśmy w stanie technicznie odbierać takich paczek.

Zwróć uwagę na odpowiednie zapakowanie i oklejenie paczki. Użyj mocnego kartonu oraz taśmy klejącej. Jeżeli chcesz oddać kilka produktów – zabezpiecz każdy z osobna, zaś wolną przestrzeń w kartonie uzupełnij wypełniaczem.

Kroki odstąpienia od umowy

Daj nam znać, że planujesz zwrócić towar

Powiadom nas mailowo ([email protected]), telefonicznie 505 830 113 lub skorzystaj z gotowego formularza odstąpienia od umowy. Podaj informację o numerze zamówienia, dacie zakupu, produktach, których zwrot dotyczy oraz podaj swoje dane kontaktowe.

Wyślij produkty do nas

Wypełnij formularz odstąpienia od umowy, zapakuj zwracane produkty (najlepiej w oryginalne opakowanie), dołącz oryginał lub kopię paragonu/faktury oraz kartę gwarancyjną (jeżeli była załączona). Na odesłanie produktów masz 14 dni od czasu zgłoszenia odstąpienia.

Poczekaj na zwrot płatności

W momencie kiedy odstąpienie od umowy jest uznane, w ciągu 14 dni od zgłoszenia zwracamy wszystkie poniesione przez Ciebie płatności wraz z kosztami wysyłki (nie dotyczy to dodatkowych kosztów, jeżeli wybrany sposób wysyłki był inny niż najtańszy przez nas oferowany).

PLIK z formularzem do pobrania

Formularz do pobrania pod adresem: formularz odstąpienia od umowy.

Szczegółowe informacje znajdziesz w regulaminie.